去年市民最不满城市管理

2006年中山市民反映的热点问题主要集中在城市管理、交通管理、劳动保障、社会治安、环境保护、户籍问题等6大方面。其中，关于城市管理的投诉达409宗，高居投诉排行榜首位。投诉最集中的是小食店油烟污染，大排档、娱乐场所噪音污染，蓝牌车非法营运，超时加班，拖欠工资，“双抢”问题，企业偷排污水，废气污染环境，人才入户和购房入户等。

奥一网讯2006年中山市政府投诉中心共接受群众投诉1727宗，其中来电180宗，来信32宗，来访14人次、网上受理1501宗。投诉的主要内容涉及小食店噪音、油烟污染、占道经营，娱乐场所、商场、建筑工地噪音扰民、违章建筑等。

据市政府投诉中心副主任吴杰祥先生介绍，从2006年开始，市投诉中心在原来通过接听电话、接访、信函等多渠道接受群众投诉的基础上，借助政府门户网站，在互联网上建立了市政府投诉中心的网上受理平台，群众的意见可以实现网上投诉。下月初，中山市政府投诉中心将正式实现网上与24个镇区、政府部门以及市民的在线互动，市民可在线对处理的方式、速度、结果发表意见，市投诉中心也可在线监督办理过程。

从2006年全年的投诉情况来看，需要立案调处的为1107宗，其中已经办结的为882宗，正在办理之中的为225宗，办结率为80％。据悉，市投诉中心对于所有的投诉提出了调处的时间限制为12天，最快的能在三天之内完成转办呈报办结等事项。方式为直接转办、转办后协调办结、特殊的或者加急的直接呈报市领导批复办理三种。

记者从政府投诉网上看到，不少市民在网上留言，对中心开通网上受理平台给予高度评价。目前，网上受理平台已成为中心联系部门和镇区的重要途径，成为广大市民监督政府工作的一个重要渠道。

据悉，市政府投诉中心今年将主要受理调处对部门和镇区行政效能方面的投诉。据悉，投诉中心还将联系一批热心公益的市人大代表和政协委员，通过他们掌握群众思想动态。同时，将在网上公布代表和委员的联系方式，方便群众及时反映问题。

编辑：李蕾

作者：丁保权 陈峥

（来源：南方都市报）